- Автор: Гласове
- 10 Sep 2020
- 530
- 8
На 10 август (след още една сметка от 89 лв.) от компанията обясняват, че поради технически причини им е непосилно да се справят с направените от клиентите заявки, но в сметката за септември вече ще бъде променено и името, и броят на живущите на съответния адрес (както е отбелязано на 10 юни).
На 9 септември сметката отново е за над 70 лв. При опита ни да се свържем с пресцентъра на дружеството се оказва, че „Софийска вода“ не е публикувала такъв телефонен номер. На журналистите е „позволено“ да се абонират за всички хубави новини от дружеството, но не и да се свържат директно, за да си зададат въпросите например.
Следва звънене на общия потребителски телефон и служителката любопитно се интересува за какво му е на журналист да си говори с техния пресцентър. Разпитва какви ще са въпросите, които ще бъдат зададени. И накрая, като не получава пълен и точен отчет за причините за медийния интерес, записва телефона на журналиста и обещава, че ще го предаде „където трябва“.
„Софийска вода“ претърпя серия от технологични неблагополучия, като в някои месеци не се получаваха сметки, в други те идваха накуп за няколко месеца; стана невъзможен онлайн отчетът на водомерите, после за някои опцията работеше, за други – не.
Опит за проверка за казуса, по който „Гласове“ получи сигнал, доведе до следния отговор от служител на телефона за клиенти: „Когато е възможно, партидата ще бъде сменена и тогава сметката ще бъде префактурирана“.
По нищо не става ясно какво значи „когато е възможно“ и дали до този момент ще са минали дни, месеци или години. Служителката не знаеше такива подробности и не се нае да прогнозира.
Груба сметка сочи, че ако за месеците юни, юли, август и септември сметката е е изчислена за пет потребители, но варира между 50 и 80 лв. (как се прави тази различна сметка „на база“, на представителите на дружеството им е непосилно да отговорят), то съвсем на око може да се предположи, че разходът е средно по 14 лв. на човек на месец (ако са петима, както на „Софийска вода“ й харесва да изчислява). Така сметката за четири месеца за двама души трябва да е общо 112 лв, но досега от дружеството са взели около 300. Никой не се наема да каже по каква формула се прави преизчисление на надвзетото (след като дори на база цената на месец варира в широки граници) след евентуалната смяна на партидата и най-вече - след като потребителят е предплатил за около три месеца напред.
Продължение на този материал ще направим, ако тайната пресслужба на „Софийска вода“ все пак реши да отговори на отправената покана за връзка.
Изводите до този момент: дружеството безнаказано краде своите клиенти с оправданието, че технологично нещо не им е наред.
