"Ние сме в бедствено положение на 3 хиляди километра от България! Децата са ужасно разстроени и искат да се връщаме обратно, но никой не ни казва какво предстои да се случи! Когато пристигнахме в Испания и трябваше да се настаним в хотела, нито едно дете не можа да влезе в стаята си, защото не са преведени пари на хотела.“ Това разказа за „Гласове“ Лена Евгениева, един от двамата педагози, които придружават групата от 31 ученици от столичната Финансово стопанска гимназия (НФСГ) .
Туроператорът „Гъливер травел“ изостави 31 деца в Испания и се скри


Ученици от елитната Финансово-стопанска гимназия в столицата се оказаха зарязани в Испания от некоректен туроператор. 

 

В ранните часове на 9 юли, Евгениева нямаше идея дали и накъде ще тръгнат, дали на следващия хотел парите са преведени или всички отново ще останат на улицата, докато нещата на място се уредят. Евгениева цитира думите на управителя на фирмата Ирена Гришева, с която са се свързали, че шофьорите знаели накъде да карат, но самите водачи казали пред групата, че са свършили парите. Туристическият гид Тереза Пенева постоянно давала различна информация и на нея не можело да се вярва, допълни Евгениева.

От началото на деня от Комисията за защита на потребителите (КЗП) започнаха спешна проверка на адреса на туроператора. В продължение на час експертите от КЗП и медии чакахме пред заключената врата. През това време родители постоянно говореха с децата си, които седяха във фоайето на хотел без да знаят какво предстои да се случи.

По обяд Ирена Гришева пристигна пред офиса и заяви, че всичко е наред и че парите са преведени.


От интернет страницата на компанията всичко изглежда примамливо и отлично уредено. 

 

Предисторията: 

Пътуването на учениците е организирано от техните родители, които са спазили абсолютно всички правила за гарантиране сигурността на децата си. Пред „Гласове“ директорът на гимназията Иван Арсов разказа:

„Туроператорът „Гъливер травел“ притежава всички надлежни документи за легална туристическа дейност и за втора година организира пътуване за ученици от гимназията. Когато решихме да направим екскурзията, всички родители, които проявиха интерес, се събраха на родителска среща още през февруари. Предната година със същата фирма бе осъществена успешна екскурзия и затова всички решиха да се доверят на проверения опит. След като е сформирана група, с всички надлежни документи, пътуването е разрешено от регионалния инспекторат, там са предоставени договорът с туроператора, списък на пътуващите, лиценз на организатора, всички разрешителни на превозвача. Разрешението на инспектората е с номер 0602548 от 24 юни. В автобуса, за допълване на свободните седалки пътуват и още 12 възрастни туристи, които нямат нищо общо с нашите деца.“

Пътуването е за датите между 5 и 14 юли, проблемите започват още на втората вечер. 


Какво е станало на място продължава да разказва Лена Евгениева:
„Не знаем как може да твърдят, че това е тризвезден хотел, условията са кошмарни и повече от мизерни, реално става дума за една звезда. Поради липса на направено плащане, възрастните, които бяха с нас в автобуса извадиха личните си пари и така се разплатиха, за да ни пуснат. За щастие децата спаха на закрито, нахранени са, освен разочарованието и стреса, сигурността им е гарантирана. Но ние сме на ужасно място място, наоколо е пълно с наркомани, то е страшно!“

С пристигането си Ирена Гришева заяви от вратата, че абсолютно всичко е наред, парите са преведени и става дума за недоразумение с отчитането на постъпилите средства. Тя разпечата документи, които потвърждават настаняването към днешна дата, но упорито отказваше да съобщи кога е нареден преводът.


"Всичко ми е изрядно, станало е недоразумение по вина на испанците, за което много съжалявам", повтаряше Ирена Гришева.

 


Шефката на „Гъливер травел“ обясни, че проблемът идва от испанския им партньор – Perla Tourist Agency, който според испанските правила е приемащата агенция. След упорито настояване, Гришева набра номера на агента в Испания, която заяви: „Да, днес получихме парите и всичко вече е наред.“ На въпроса дали е получила предплата, тя потвърди, но после допълни, че до този момент останалите пари не са били преведени и това е препятствало настаняването на децата.

Родителите обясниха, че първата вноска от общата сума от 1007 лв. за екскурзията са внесли през февруари, а последната е била издължена през април. Но дори след като пътуването е стартирало, все още парите за нощувките не са били преведени към хотелите.


И родителите търпеливо чакаха пред заключения офис, докато се появи собственичката на фирмата. 

Ирена Гришева обвини учителите от НФСГ, че не са превели навреме парите, които родителите са им предавали в процеса на изпълнение на подписания договор. Общата сума е около 50 хил. лв. След малко увъртане стана ясно, че към „Гъливер травел“ дължимите пари били още 1700 лева. След това Гришева обвини гида Тереза Пенева, която също имала туристическа агенция „Фемили травъл“, но не успяла да организира това пътуване през своята агенция и затова се нагласила като гид.

Родителите бурно възроптаха срещу опита всички проблеми да бъдат струпани на главите на тези, които ги няма - особено върху учителите, които са с неоспорим авторитет и като класни ръководители, и като хора, които и в предишни години са придружавали деца.

„Вие платихте на тези учители, те си пътуват безплатно, че и пари отгоре са взели!“ – развика се  към родителите шефът на туристическата агенция. Родителите контрираха, че те са наясно с правилата по които се организират такива пътувания и че са делегирали пълно доверие на педагозите.

Директна връзка по високоговорител с преподавателя Евгениева я изкара от кожа, която нарече Гришева „абсолютна лъжкиня и измамница“.
 


Ирена Гришева размахваше разпечатки на току що направените потвърждения за настаняването на туристите, парите за които бе превела едва предния ден. 

 

Всъщност, ако родителите бяха проверили мненията за тази туристическа агенция онлайн щяха да попаднат на поне още десетина подобни истории и всеки път става дума за неплатени навреме пари към хотелиери, за своеволно променени маршрути.

Ирена Гришева продължи да твърди, че никой от пътуващите не е плащал в Испания на ръка за настаняването на децата. Тогава последва нова връзка с възрастните пътуващи, които буквално крещяха, че ако не са били те, децата е трябвало да останат на пътя. Една от тях уточни, че събраната сума е 900 евро.

Шефката на „Гъливер травел“ предложи всички туристи да бъдат настанени в четиризвезден хотел, но се оказа, че става дума за по-висококатегорийно крило на същата сграда в която групата вече е преспала, като и учители, и деца считат мястото за опасно заради типа на туристите, които са настанени там.

Глишева заяви, че тя никога не е казвала в кои точно хотели ще бъдат настанени децата.

На въпрос на „Гласове“ дали е потърсила съдействие от страна на застрахователя с когото е сключила задължителната полица "Професионална отговорност", че отговори, че не е счела за нужно да го търси и допълни: „Те знаете ли какво ще направят, знаете ли?“

Свързахме се със застрахователя „Лев инс“, където е направена задължителната застраховка „Професионална отговорност“, за да разберем какво точно правят в такива сиутации.

Директорът на дирекция „Общо застраховане“ Върбанова обясни:
"Когато туристите са попаднали в ситуация, която пътуването им не е осъществено или част от него не се е състояло, както и когато се е наложило те да платят непредвидени в договора им разходи, свързани с настаняване, прехрана и пътуване, те завеждат съответната щета при нас и си получават обратно парите срещу надлеждно представени платежни документи.
В случая с децата в Испания обаче, за което вече и нашият юрисконсулт е в течение, Управителният съвет незабавно би се събрал на съвещание и бихме взели най-доброто решение в интерес на децата, а после ние ще се оправяме с туроператора.
Задължение на шефа на туристическата фирма е да ни уведоми, че е възникнал проблем, но ако някой от родителите на тези деца, които са подписали договора ни се обади, това също е достатъчно основание веднага да заработим за разрешение на възникналия проблем.

След като ние за своя сметка превозваме ранени хора с хеликоптер и за нас остава разход от 4 хиляди лева, мислите ли, че с лека ръка бихме зарязали деца на другия край на Европа, без да се намесим? Просто някой трябваше да ни информира на мига!“

Собственикът на транспортната фирма „ММ травъл“, с чиито автобус се изпълнява пътуването каза за „Гласове:
„От много години съм в този бранш, не помня шофьорите ми да са подложени на такъв стрес. Аз осигурявам в момента всички пари, нужни за транспортните разходи в това пътуване, като се върнат живи и здрави, ще си търся сумите от туроператора. Надявам се да се разберем, но ако се налага ще се обърна и към застрахователя.

Шофьорите ми са много разочаровани, но всички се държат заедно, в такива ситуации, когато хората са свестни, а явно с децата пътуват отговорни възрастни, накрая се получава вътрешна подкрепа.

Гарантирам, че каквото и да е необходимо като пари до края на пътуването ще го осигурявам, за да няма никакви проблеми. Изчислил съм, че между 1500 и 2000 евро ще са нужни за магистрални такси, паркинги и всичко останало.“

 

Министерство на туризма променя закона, спира некоректните туроператори

Министерството на туризма готви промени в Закона по туризъм, които ще позволят да се спира дейността на туроператори, които са извършили нарушение още при стартиране на процедура по установяване му, съобщиха от ведомството. Според сега действащото законодателство, при такава ситуация, се предвижда фирмата да продължи дейността си до установяване на нарушението.

Справката на Министерството на туризма показва, че „Гъливер травел” има валидна застраховка до 22 април 2016 г. с лимит 75 000 лв. През октомври 2014 г. застрахователно дружество завежда преписки на щети по претенции на туристи, на които не са осъществени туристически пътувания. Министерството на туризма е сезирало КЗП по случая и от полученото официално писмо става ясно, че са съставени актове за установяване на административно нарушение, които не са влезли в сила, поради обжалване в съда.

От КЗП поясниха, че най-високата санкция, която може да бъде наложена по Закона за туризма е в размер на 10 хил. лв.

 

СЪВЕТИ КЪМ ПЪТУВАЩИТЕ

В случая на децата, които са тръгнали на път с „Гъливер травел“, родителите не са знаели в кои хотели ще бъдат настанени децата им, как се казват, къде се намират, а само, че ще са тризвездни.

Всеки клиент на туроператор трябва да изиска информация за всеки от хотелите по време на пътуването си. След като получи имената им, клиентът трябва да ги въведе в сайта на глобалната онлайн резервационна система Booking. Там излизат снимки на съответното място за настаняване – външни, на стаите, карта на която се вижда местоположението му и най-важното – потребителска оценка.

Масова практика на наши туроператори е да предлагат изгодни цени в четири и петзвездни хотели където и да е по света, но при насрещна проверка се оказва, че оценката им варира между 6 и 7,1 от максимална оценка 10. Оценка 6 означава трагедия, 7 е почти поносимо за една нощувка. За приятно прекарване клиентите не бива да се съгласяват да бъдат настанени на място с оценка под 8.

Когато туроператорът предлага допълнителни екскурзии на място, всеки трябва да провери дали съответния град не предлага предплатени карти, които включват пълен набор на тези обекти на една обща цена. Така се пести до 60% от сумата, която се плаща за всеки атракцион поотделно.

Преди отпътуване знайте кой е застрахователят с който туроператорът е сключил застраховката "Професионална отговорност" и в случай на криза му позвънете. Ако сте в положение да не можете да покриете неотложни разходи, след съответното решение, застрахователят може да ви спаси. 

 

 

Още от категорията

7 коментар/a

daskal на 10.07.2015 в 19:26
https://www.youtube.com/watch?v=IiqrwzYejpo
Човек от туристическия бранш на 10.07.2015 в 20:21
Абсолютна некомпетентност от страна на автора на статията. Фамилията на собственичката на Гъливер Травел не е Гришева. Тереза Пенева, която е просто екскурзовод и не работи в Гъливер Травел не виждам каква вина може да има жената, какво да направи, да инвестира 10 хиляди евро лични средства, който после да не може да си взема от лъжливата собственичка на Гъливер Травел. Аз лично съм гласувал доверие на този екскурзовод и никога не съм имал недоволен турист. Тереза Пенева няма туристическа фирма и това може да се провери в търговския регистър.
Gerry на 10.07.2015 в 20:22
Тези съвети за пътуване как си ги измислихте по-точно... Trip advisor e в пъти по добър и по-обективен, има реални снимки на туристи... :Д :Д
Лияна на 21.07.2015 в 20:22
Човеко от туристическия бранш, мадам Гришева ни ги говори тези неща, бяхме там поне 30 журналисти и всички имаме на записите си едно и също нещо. Кажете къде да Ви дам аудиофайловете. А кой какво е регистрирал не е наша работа - ние отразяваме събитие и цитираме човека, който се опитва да се спаси от кашата, която е забъркал.
Човек от туристическия бранш на 04.08.2015 в 19:31
Лияно отразяващата събития и цитираща човека, който се опитва да се спаси от кашата, която е забъркал, бих искал да получа аудиофайловете на [email protected] . Очаквам!
PonchikDap на 21.09.2015 в 05:49
Здрасте! лучшие бинарные опционы смотреть видео торговая система для бинарных опционов нефть бинарные опционы прибыльная стратегия для бинарных опционов http://voyage39.ru/strategiya-binarnyh-opcionov-proverennaya.php http://craft-pvp.ru/licenzii-brokerov-binarnyh-opcionov.php http://zareformu.ru/sozdat-platformu-dlya-binarnyh-opcionov.php
Pipaduh на 14.10.2015 в 07:39
Deux femmes devraient l etre prochainement. http://lenitsky.com/premera-pesni-obeshhayu-ft-denis-rider/ La ville brule, 144 pages, 8 euros .

Напиши коментар