От 112 не са реагирали на сигнала за помощ. От bTV потърсили "Планинската спасителна служба", но от там отговорили, че този лифт не е в тяхната юрисдикция.
По първоначална информация е възникнала авария, в следствие на която кабинките са се движели много бавно. На моменти движението им е спирало.
Междувременно повредата е била отстранена, а хората - свалени от кабинките.