- Автор: Лияна Панделиева
- 10 Sep 2020
- 1158
- 18
<h2 style="font-style:italic">Покупка от разпродажба на Черен петък се превръща в одисея</h2>
<h2>Електронният търговец няма база в България, а само в Румъния</h2>
<p>Двугодишната гаранция на телевизор от елитна и световно призната марка се оказва проклятието за семейството на Силвия Тодорова от София. Вдъхновена от разпродажбите на миналогодишния Черен петък, 29 октомври, тя купува телевизор с диагонал 107 см. от е-Mag. Уредът работи до средата на септември тази година, когато започва да изключва на всеки две-три минути.</p>
<p>Силвия Тодорова разказва: „Появи се проблемът, влязох в сайта, намерих там телефон за връзка, звънях два дни, никой не вдигна. Изчетох всички процедури за рекламация, писах им онлайн, получих потвърждение кога ще дойдат да ми вземат телевизора с куриер. В сайта на е-mag обаче не пише, че</p>
<p><strong>ремонтната база е в Румъния,</strong></p>
<p>по нищо не се разбира, че поддръжката на всяка закупена стока е в друга държава.“</p>
<p>И епопеята започва. Взимат телевизора, който е с двугодишна гаранция. Връщат го след около месец. Няколко часа след пускането му проблемът се появява отново. Успоредно с това Силвия получава мейл от е-Mag, че телевизорът е поправен. Следва втори епизод от същата процедура: никой не отговаря на телефона за връзка с клиентите, следва мейл и оплакване, че поправеният телевизор си е точно толкова повреден. Отново куриер взима апарата и го изпраща в Румъния. Оттам обаче следва отговор, че на телевизора нищо му няма или поне в сервиза не са открили проблем. Телевизорът се връща у дома, придружен с бележка на румънски, която гласи, че телевизорът си работи. За потребителя Силвия и семейството й следва затвърждаване на вече известното: телевизорът спира да работи през няколко минути.</p>
<p>Всеки път кореспонденцията (с която разполагаме) се води с Надежда Китанова, сътрудник „Обслужване на клиенти“ в българския офис на е-Mag.</p>
<p>След втория неуспешен ремонт Силвия решава, че ще посвети ден, два или колкото е необходимо, но ще дочака някой да отговори на обявения за справки телефонен номер. След</p>
<p><strong>неколкочасово маниакално звънене</strong></p>
<p>отсреща отговаря точно Надежда Китанова. На предупреждението на Силвия, че вече ще се обърне към Комисия за защита на потребителите, Китанова дава мъжка дума, че или ще бъдат върнати парите, или ще дойде нов телевизор. Силвия настоява да си получи сумата обратно, защото вече се е убедила в начина на работа на e-Mag. Въпреки това Китанова настоява телевизорът отново да замине за Румъния и уредът пътешественик поема за пореден път по познатия маршрут.</p>
<p>В крайна сметка, преди една седмица по последнни данни от Надежда Китанова и според получения имейл телевизорът (а не парите) би трябвало да са вече на адреса на Силвия Тодорова, този път съвсем напълно ремонтиран. Но към момента и точно в навечерието на тазгодишния Черен петък на е-Mag, Силвия няма нито телевизор, нито пари, нито дори идея къде се намира „пътешественикът“ в този момент. По последната информация от българския офис, телевизорът е тръгнал от Румъния и явно е попаднал на ничия земя. Като успокоение за Силвия и семейството й е добавено уточнението, че</p>
<p>докато телевизорът е в гаранция,</p>
<p><strong>може непрекъснато да го връща.</strong></p>
<p>От българското представителство на е-Mag както обикновено не вдигат, но Надежда Китанова не отговаря и на изпратените й имейли.</p>
<p>Какво следва? От Комисия за защита на потребителите не могат да въздействат на ремонтна база, която се намира в Румъния, нито на фирмата, която е също регистрирана там. От гледна точка на Закона за електронна търговия търговецът е-Mag разполага със законно регистрирано представителство у нас и те изпълняват поетите ангажименти да ремонтират дефектната стока. Случаят на Силвия съвсем не е единствен сред заведените преписки в КЗП с оплаквания от този търговец, но по-нататъшно разрешение може да се търси чрез Европейския потребителски център.</p>
<p>В единствения телефонен разговор между Силвия и Китанова от е-Mag, в опит да помогне, служителката на електронния търговец обяснява, че няма как да бъде командирован румънски техник в София, но предлага Силвия да снима с видеокамера повредата на телевизора и да прати записа, а това евентуално да убеди румънските собственици на фирмата да й дадат нов телевизор, след като не искат да й върнат парите.</p>
<p>Неофициално тактиката е телевизорът да бъде разкарван докато изтече гаранцията му.</p>
<p>Черен петък за е-Mag започва след няколко часа. Изгодното пазаруване е страхотна тръпка, но само ако после се окажете късметлии и не се налага да си ремонтирате продукта. Защото ако сте куцузлии, вашата стока ще се сдобие със собствен транспортен коридор до Румъния и обратно. А Силвия горчиво се смее: „Ей сега ще си купя от е-MAG на изгодна цена и видеокамера и с нея ще снимам неработещия телевизор“.</p>
<p> </p>
