e-Mag тормозят клиенти с дефектни стоки

e-Mag тормозят клиенти с дефектни стоки
<h2 style="font-style:italic">Покупка от разпродажба на Черен петък се превръща в одисея</h2> <h2>Електронният търговец няма база в България, а само в Румъния</h2> <p>Двугодишната гаранция на телевизор от елитна и световно призната марка се оказва проклятието за семейството на Силвия Тодорова от София. Вдъхновена от разпродажбите на миналогодишния Черен петък, 29 октомври, тя купува телевизор с диагонал 107 см. от е-Mag. Уредът работи до средата на септември тази година, когато започва да изключва на всеки две-три минути.</p> <p>Силвия Тодорова разказва: &bdquo;Появи се проблемът, влязох в сайта, намерих там &nbsp;телефон за връзка, звънях два дни, никой не вдигна. Изчетох всички процедури за рекламация, писах им онлайн, получих потвърждение кога ще дойдат да ми вземат телевизора с куриер. В сайта на е-mag обаче не пише, че</p> <p><strong>ремонтната база е в Румъния,</strong></p> <p>по нищо не се разбира, че поддръжката на всяка закупена стока е в друга държава.&ldquo;</p> <p>И епопеята започва. Взимат телевизора, който е с двугодишна гаранция. Връщат го след около месец. Няколко часа след пускането му проблемът се появява отново. Успоредно с това Силвия получава мейл от е-Mag, че телевизорът е поправен. Следва втори епизод от същата процедура: никой не отговаря на телефона за връзка с клиентите, следва мейл и оплакване, че поправеният телевизор си е точно толкова повреден. Отново куриер взима апарата и го изпраща в Румъния. Оттам обаче следва отговор, че на телевизора нищо му няма или поне в сервиза не са открили проблем. Телевизорът се връща у дома, придружен с бележка на румънски, която гласи, че телевизорът си работи. За потребителя Силвия и семейството й следва затвърждаване на вече известното: телевизорът спира да работи през няколко минути.</p> <p>Всеки път кореспонденцията (с която разполагаме) се води с Надежда Китанова, сътрудник &bdquo;Обслужване на клиенти&ldquo; в българския офис на е-Mag.</p> <p>След втория неуспешен ремонт Силвия решава, че ще посвети ден, два или колкото е необходимо, но ще дочака някой да отговори на обявения за справки телефонен номер. След</p> <p><strong>неколкочасово маниакално звънене</strong></p> <p>отсреща отговаря точно Надежда Китанова. На предупреждението на Силвия, че вече ще се обърне към Комисия за защита на потребителите, Китанова дава мъжка дума, че или ще бъдат върнати парите, или ще дойде нов телевизор. Силвия настоява да си получи сумата обратно, защото вече се е убедила в начина на работа на e-Mag. Въпреки това Китанова настоява телевизорът отново да замине за Румъния и уредът пътешественик поема за пореден път по познатия маршрут.</p> <p>В крайна сметка, преди една седмица по последнни данни от Надежда Китанова и според получения имейл телевизорът (а не парите) би трябвало да са вече на адреса на Силвия Тодорова, този път съвсем напълно ремонтиран. Но към момента и точно в навечерието на тазгодишния Черен петък на е-Mag, Силвия няма нито телевизор, нито пари, нито дори идея къде се намира &bdquo;пътешественикът&ldquo; в този момент. По последната информация от българския офис, телевизорът е тръгнал от Румъния и явно е попаднал на ничия земя. Като успокоение за Силвия и семейството й е добавено уточнението, че</p> <p>докато телевизорът е в гаранция,</p> <p><strong>може непрекъснато да го връща.</strong></p> <p>От българското представителство на е-Mag както обикновено не вдигат, но &nbsp;Надежда Китанова не отговаря и на изпратените й имейли.</p> <p>Какво следва? От Комисия за защита на потребителите не могат да въздействат на ремонтна база, която се намира в Румъния, нито на фирмата, която е също регистрирана там. От гледна точка на Закона за електронна търговия търговецът е-Mag разполага със законно регистрирано представителство у нас и те изпълняват поетите ангажименти да ремонтират дефектната стока. Случаят на Силвия съвсем не е единствен сред заведените преписки в КЗП с оплаквания от този търговец, но по-нататъшно разрешение може да се търси чрез Европейския потребителски център.</p> <p>В единствения телефонен разговор между Силвия и Китанова от е-Mag, в опит да помогне, служителката на електронния търговец обяснява, че няма как да бъде командирован румънски техник в София, но предлага Силвия да снима с видеокамера повредата на телевизора и да прати записа, а това евентуално да убеди румънските собственици на фирмата да й дадат нов телевизор, след като не искат да й върнат парите.</p> <p>Неофициално тактиката е телевизорът да бъде разкарван докато изтече гаранцията му.</p> <p>Черен петък за е-Mag започва след няколко часа. Изгодното пазаруване е страхотна тръпка, но само ако после се окажете късметлии и не се налага да си ремонтирате продукта. Защото ако сте куцузлии, вашата стока ще се сдобие със собствен транспортен коридор до Румъния и обратно. А Силвия горчиво се смее: &bdquo;Ей сега ще си купя от е-MAG на изгодна цена и видеокамера и с нея ще снимам неработещия телевизор&ldquo;.</p> <p>&nbsp;</p>

Коментари

  • Коментатор

    28 Ное 2014 6:02ч.

    Интересно защо не проверихте пък колко доволни клиенти има? Аз например закупих доста електроника на съвсем хубави цени и нищо не се е скапало до момента. Дори и да се скапе - то цената е повече от добра о мога да го прежаля. Правите антиреклама? Опитайте сервизното обслужване на някой от дислоцираните в БГ магазини :D

    Отговори

    Напиши коментар

    Откажи
  • Доволен клиент

    28 Ное 2014 6:47ч.

    И как пък от 365 дни в годината точно днес се стигна до такава публикация, случайност? Едва ли!

    Отговори

    Напиши коментар

    Откажи
  • ДА БЕ

    28 Ное 2014 13:15ч.

    И аз мога да се жалвам от услугите на Е-Маг.Одисеята на моето семейство бе с хладилник с подарък прахосмукачка.Първо получих подаръка,но ми поискаха парите за хладилника,който получих няколко часа по-късно.Тези часове протекоха доста тревожно,тъй като си имахме прахосмукачка за 500 лв и....съмнения,аРумъния далече и куриерска база в село в средата на България.Хладилника за радост пристигна привечер,но с външен дефект.Видяхме след като го качихме на 8ет.Ново звънене до Румъния,курери да го нръщаме-така 15 дни.Нарая срока за връщане на пари фатално наближи,а отРумъния ни пратиха мейл на румънски,че рекламацията не е уважена.Изгодната оферта за този хладилник бе свършила и ни спаси отзивчивоста на телефониските за свръзка,които ни предложиха друг модел за само 50лв по-скъп,но с по-голям обем.Е,получихме го доплатихме и ....засега работи има година.

    Отговори

    Напиши коментар

    Откажи
  • Лияна

    28 Ное 2014 15:33ч.

    Доволните клиенти са си доволни - техният възторг се изразява или в техните лични профили във фейсбук, или от самия търговец с платена публикация, защото това е реклама. Цялата налична кореспонденция с търговеца е предоставена и там се вижда дума по дума за историята на проблема. Факт е, че всеки уважаващ себе си търговец връща парите или предоставя нов продукт, а не тероризира клиентите. И тъй като след проверката, която направих в КЗП, подобни случаи съвсем не са изолирани, то тук е разказан само един от тях, като зад него застава изпатилият клиент с името си.

    Отговори

    Напиши коментар

    Откажи
  • Асен

    28 Ное 2014 21:01ч.

    В такива моменти ме спохожда спомен, че кака Меги беше кош коджамити еврокомисар по защита на потребителите. Да си спомняте някаква защита на българския потребител? Тук всички са ни яхнали- НЕК, МЕК, Топлофикации разни, Мобилтел и прочие банди. А кака Меги прави кариера. Наистина ще се окаже прав д-р Михайлов- ние сме под българско робство!

    Отговори

    Напиши коментар

    Откажи
  • vlado 157

    28 Ное 2014 21:38ч.

    Няма смисъл да се купува стока без сервиз в града ти и то трябва да се увериш,че сервиза го има.Да не говоря,че тя пак е получила нещо,аз платих 130 лв за телефон в края на август в китайския сайт Фокълпрайс и тия са го изпратили в Бразилия.След много митарства уж тръгна към Бг ,но кога ще дойде..?.

    Отговори

    Напиши коментар

    Откажи
  • Костов

    29 Ное 2014 0:57ч.

    Преди три месеца реших да си взема таблет от еМАГ. Избрах модел, поръчах и ... получих друг модел. Върнах го, обяснявах се и получх втора пратка. Оказа се - отново \&#039;сгрешения\&#039; модел от първия опит. След обяснения се оказа, че исканият от мен модел въобще го няма. Бях платил вече и се примирих - избрах друго нещо. Този път (третия опит) получих поръчаното. Само че .... с неработещ 3G модул. Преминах пак през процедурата, описана в статията по-горе, получих уж работещ таблет и ... шлюнах на всичко. Взех си един външен access point от Вива и нещата се решиха (WiFi-то на таблета е наред) И всичко това при положение, че имам яки връзки в румънския офис на фирмата !!!

    Отговори

    Напиши коментар

    Откажи
  • Костов

    29 Ное 2014 1:01ч.

    @vlado 157 Днес получих една дребулия, която си бях поръчал преди 40 дена от китайски сайт. Зарядно за кола с USB. Цена - 2 лв 36 ст и безплатна доставка :) Не губи кураж !

    Отговори

    Напиши коментар

    Откажи
  • Илиев

    29 Ное 2014 1:04ч.

    Аз също съм сред потърпевшите клиенти.През февруари закупих прахосмукачка от емаг,която след разопаковането й в къщи се оказа с повредено пусково копче.Върнах я,след месец ме попитаха дали да я сменят или да ми върнат парите.Разбира се,че си взех парите-все пак така и не разбрах стоката как работи...Това за сервиза в Румъния е вярно-в България няма сервиз.И всички контакти са през мейл.Не разчитайте на директен контакт по телефон.

    Отговори

    Напиши коментар

    Откажи
  • Костов

    29 Ное 2014 3:57ч.

    @vlado 157 Днес получих една дребулия, която си бях поръчал преди 40 дена от китайски сайт. Зарядно за кола с USB. Цена - 2 лв 36 ст и безплатна доставка :) Не губи кураж !

    Отговори

    Напиши коментар

    Откажи
  • Търгашеску

    30 Ное 2014 3:40ч.

    Възможно е наистина като са взели телевизора за ремонт, да си е работил нормално а изгасянето през две-три минути да се дължи на неизправна инсталация на госпожата. Може контакта, ако го е вързвал свако и, да е обърнал фаза и нула и това да задейства защитите на телевизора. Може и инстлацията електрическата като цяло да е кофти и да се задействат дефектнотоковите защити вградени в телевизора. Затова купувайте сам български телевизори, български таблети и български смартфони! Стига сме хранили чужденците!

    Отговори

    Напиши коментар

    Откажи
  • Питър Пан

    30 Ное 2014 18:47ч.

    @Търгашеску То бъка, бъка от български таблети, телевизори и смартфони....Произведени къде? В Правец или Ботевград ли?

    Отговори

    Напиши коментар

    Откажи
  • freako

    01 Дек 2014 1:48ч.

    А като си купите таблетче за 50лв или смартфон за 100 от алиекспрес не мрънкате, че няма ремонтна база у ваше село, нали?! Щото и там хората дават гаранция и вие си знаете, че транспорта до Китай ИЧ не ви е по джоба ама си купувате ефтинджака!

    Отговори

    Напиши коментар

    Откажи
  • петио василев

    04 Дек 2014 20:22ч.

    Купихме си от черният петък в емаг , ел.четка за зъби и радиатор TESY. Четката не беше тази която си поръчахме а радиатора не работи. И сега трябва да чакам 1 месец кефа за да ми върнат парите ....

    Отговори

    Напиши коментар

    Откажи
  • Мирослав

    02 Дек 2019 12:09ч.

    Дефектни продукти постоянно

    Отговори

    Напиши коментар

    Откажи

Напиши коментар

Откажи