Петер Фараго, Унгарски туризъм ООД: Нямаме закон за туризма

<h1>&nbsp;</h1> <p><strong>-&nbsp; Г-н Фараго, считате ли, че Унгария се нуждае от министерство на туризма за по-успешно управление на тази индустрия?</strong></p> <p>- Нуждаем се от министерство. Имаме нужда от политическо водачество на нашата компания. Преди компанията бе наблюдавана от държавна банка и това бе твърде далеч от политическото ръководство в държавата. Министерство на икономиката бе политически ръководител на туризма, но компанията бе наблюдавана от друго място.</p> <p><strong>- Това е много странно...</strong></p> <p>- Да, понякога работим по странни начини, но сега системата е ясна. В момента подготвяме нова стратегия за следващата година, но трябва да разработваме и дългосрочни стратегии.</p> <p><strong>- Но как работихте досега, след като едва в края на 2014 г. работите по стратегия за 2015 г, а летният сезон вече трябва да се продава активно? Мисля, че сте много закъснели. </strong></p> <p>- Не знам, не мога да отговоря, защото съм на тази длъжност от два месеца и половина и не съм работил в туризма преди, защото работех в компании, които се занимаваха с международни инвестиционни проекти. Бизнесът си работи обаче и продава навреме своите пакети - те не сядат да чакат решения отгоре.&nbsp;</p> <p><strong>- Да се обърнем към статистиката тогава. Расте ли броят на туристите, посетили Унгария за последните три години?</strong></p> <p>- Бележим огромен ръст всъщност за последните пет години. Говорим за 20 на сто увеличение от 2007 до 2013 г. Увеличава се всяка година. За първите осем месеца на тази година ръстът е 8 процента, което е напълно задоволително.</p> <p><strong>&nbsp;- Нуждаете ли се от реклама за области в страната, които са по-малко популярни?</strong></p> <p>- Сега туристите идват основно в Будапеща и на Балатон и това са най-популярните места. Искаме да разширим регионите за туризъм. Страната е богата на много термални извори и тези, които ги познават от съседните ни държави посещават страната именно заради тях. Ние трябва да ги разработим и брандираме тези места и да увеличим потока от посетители и от по-далечни страни. И който е отишъл в Будапеща да не се спира само там, а да продължава към вътрешността на страната. Не е лесно, защото нивото на услугите по тези места не е на добро ниво. Балатон и Будапеща са постигнали нужното равнище, но тези райони се нуждаят от още подобрения, за да останат доволни гостите с опит по отношение на качествения туризъм.</p> <p><strong>- Как ще работите в тази насока?</strong><br /> - Ние сме маркетингова компания и това, което правим е маркетинг, не развойна дейност. Можем да помогнем на регионите като им дадем насоки как да се развиват, какво да развиват, как да разбират очакванията на потенциалните клиенти, на кои чужди пазари да се рекламират и с кой продукт. По този начин ще им помогнем. Стратегията се фокусира върху помощ на регионите и съвети как да постигнат резултати от финансирането на развойната си дейност. Финансиране само по себе си не е достатъчно. Ние трябва да заложим на развитие на познанието, на разбирането за същината на туристическата услуга &ndash; не като нещо, предложено в един или два обекта по съответни критерии. Целта е бизнесът да е част от цялото, да е играч наравно с другите, за да остават посетителите с усещането за нещо, което е характерно на даден регион.</p> <p><strong>- Това е далечният край на цялостен процес. С какъв бюджет разполагате, за да постигнете желания напредък?</strong></p> <p>- Самият министър на икономиката се интересува от туризъм и съм сигурен, че ще се пребори за добър бюджет. Когато предварителните разчети са направени, ние ще се стремим да осигурим оптималната сума.</p> <p><strong>- Какъв е бюджетът за реклама на Унгария?</strong></p> <p>- Нашата компания се занимава с две сфери: туризъм и земеделие. Промотирането на земеделието и туризма заедно е на стойност 7 млрд. унгарски форинта, което в евро е около 23 милиона.</p> <p><strong>- И как ги разделяте: колко отиват за промотирането на земеделието и колко за туризма?</strong></p> <p>- Около 80 на сто са за туризма или малко над 18 млн. евро. Логиката да са на едно място е проста: неразделна част от туризма е храненето, понякога и повече от три пъти на ден. Когато рекламираме туристическите услуги, ние ги обвързваме с родната традиционна продукция &ndash; храни, напитки. Приготвянето и поднасянето на някои от тях са неразделна част от преживяването на туриста. Така туристическата индустрия гарантира, че е част от основната дейност на всеки човек &ndash; храненето.</p> <p><strong>- Щом сте външен за тази индустрия, как Ви приемат професионалистите &ndash; те искат да ги ръководи някой, който разбира за какво става дума, да е от тяхната черга.</strong></p> <p>- Още от мига, в който заех длъжността идеята ми бе да работя с бизнеса, затова веднага обявих, че съм отворен за всички срещи с всеки от тях, във формат, който те вярват, че е работещ. Целта е да работим ефективно, за вършим нещата стъпка по стъпка и заедно да видим перспективите пред изготвената маркетингова концепция. Търсим ефективност не само във финансово отношение, но и от гледна точка на стратегическата ни ориентация. Това, което туризмът е правил през последните години е, че те са харчили много пари за реклама, но неефективно и тя не е била правилно насочена. Искам парите да отиват там, откъдето ще дойде възвращаемост.</p> <p>Ето, вече имаме директен полет от Дубай до Будапеща, това е фантастична възможност за нас да работим с Близкия Изток. Затова ще се фокусираме върху целия регион, защото един директен полет е отворена врата за нова посока на развитие на цялата индустрия. Искам да се фокусираме и на Далечния Изток и на страните от бившия Съветски блок, защото там се крият още много възможности. Фокусирането върху пазари, които ще повишат ефективността ни е от ключова важност.</p> <p><strong>-&nbsp; Какви са изискванията и очакванията от страна на индустрията?</strong></p> <p>- Честно казано &ndash; те не са съвсем наясно какво искат. Казват &bdquo;помощ&ldquo;. Но очакват ние да решим кой от каква помощ се нуждае. Те понасят последствията от несполучливо и неправилно насочване на техния продукт &ndash; липса на достатъчно гости и клиенти. И казват &bdquo;помогнете&ldquo;. Не можем да им пратим туристи с указание в коя посока да тръгнат. Ако в един регион един или трима или десетима собственици на бизнес, свързан с туризма, го направят идеално, но останалото не е на ниво, всъщност пак нямаме продукт. И когато някой казва &bdquo;Искам помощ&ldquo;, ние не можем да го третираме като единичен случай на проблем, това значи, че заставаме пред цял регион, където бизнесът не се случва, защото предпоставките не са налице. А ако регионът е успешен, но само единици не успяват, то е достатъчно да се огледат след околната си конкуренция. Докато играчите в този бранш не са единни в тактиката и в съдържанието, което предлагат, с нищо не можем да помогнем.</p> <p>Погледнато в глобален мащаб обаче няма от какво да се оплакваме &ndash; броят на туристите в Унгария расте постоянно, това е факт. Сега сме добре, нещата и сами се движат. Но досега не бе заложен дългосрочния подход.</p> <p><strong>-&nbsp; Казахте, че правите стратегия за 2015 г. Тя вече е трагично закъсняла. Поне да беше за петгодишен период. </strong></p> <p>- Стратегията на цялата индустрия трябва да се ориентира към далечните цели, това е вярно. Съществува регион в Унгария, например, с термални извори, който е изключително успешен. Там много активни са посещенията от страна на руснаци, украинци. Но ние искаме да търсим и нови пазари. Макар този регион да е разработен, ние не сме направили необходимото, за да повишим интереса към други такива райони &ndash; цялата страна лежи върху термални водоизточници. Това е фантастична и неоползотворена възможност.</p> <p><strong>- Да знаете колко са на брой? В България редовно се хвалим с 8 хиляди минерални извора. Вашите колко са?</strong></p> <p>- Не знам колко са. Стотици. Всъщност &ndash; въпросът не опира до количеството им, а до услугата, която се предоставя на един от тях. Ако направим бранд от само един термален басейн, то за страната ще се говори като за мястото, където може да посетиш такъв център. А стане ли известна с един качествен и незабравим термален център, много по-лесно се предлага разнообразие със същата тематика в цели региони.&nbsp;</p> <p><img alt="" src="http://glasove.com/img/news/45329_FUZHbsIRiTHRVIIWQtLd3nHdIu12k1.jpg" style="height:400px; width:600px" /><br /> <em>Таванът на постоянно работещата градска баня в Будапеща</em></p> <p><strong>- Колко туристи посещават Унгария?</strong></p> <p>- От чужди държави са около 14,8 милиона. Вътрешният туризъм &ndash; т.е. пътуващите са имали поне една нощувка, са малко над 14 милиона.</p> <p><strong>- Постигнали сте почти равни нива на международен и вътрешен туризъм? </strong></p> <p>- Да, като сме убедени, че се крият огромни възможности както сред гостите отвън, така и сред своите. Всичко е в разнообразието и естествено, съдържанието на услугата. Чувстваш се добре &ndash; споделяш го с други. После идваш отново, но с приятели.</p> <p>Средната продължителност на отсядане е около 3 дни за кратък престой и между 7 и 12 за дълга ваканция. Ако някой ще прекара 10 дни в Унгария, той трябва да остане толкова доволен, че само за това да говори.</p> <p><strong>-&nbsp; Какъв вид инвестиции се правят в туризма в Унгария?</strong></p> <p>- Когато се фокусираме върху Близкия Изток като място за привличане на туристи, очевидно ще ни трябват повече петзвездни хотели и трябва да привлечем инвеститори, които да се кооперират и да градят нови модерни комплекси. Туристите от Близкият Изток няма да започнат редовно да идват при нас, без да им осигурим качеството, което те изискват. Ние имаме и сега петзвездни хотели, но те не са онова, което хората от този пазар очакват. От друга страна трябва да влагаме средства в разработването на атракции. Например Балатон е много хубаво място за лятото, но когато времето се развали, всички хотелиери плачат, защото не могат жив турист да видят. И по време на първото ми интервю като шеф на унгарския туризъм по наша телевизия ме попитаха за това и аз им казах: &bdquo;А какво ги спира да направят нещо привлекателно за зимата? Не е моя работа да им измислям вида инвестиция, която ще ги спаси през всеки сезон. Искаш клиенти, даваш им това, което те искат, спираш да плачеш.&ldquo; Общините са длъжни да мислят съвместно с бизнеса. Аз мога да им окажа помощ с модерни подходи, мога да им предложа специалисти, които да им дадат идеи и примери от други държави, но не е моя работа да разработвам атракциони.</p> <p>Ето, в Будапеща и други градове на страната предприемачи разработват с пълна сила парти-туризма. И това се превръща в мощен клон от туристическата дейност. Будапеща е във фокуса, някои общини последваха техния пример. Дори от Англия идват хора за ергенски партита. С хиляди идват.</p> <p><strong>- Англичаните ще идат навсякъде, където им предлагат пиене до смърт на ниски цени. Те едва ли са най-подходящият пример...</strong></p> <p>- Да, това също е вярно, но и германците, и словенци, и от съседни страни идват постоянно &ndash; за рождени дни, за момински сбирки &ndash; ние сме място за партита! Много интересно е, че центърът на Будапеща отбеляза страхотен ръст на туризма без абсолютно никаква реклама. Разбира се самите хотелиери, ресторантьори дават всичко от себе си, но нямаше никаква организирана рекламна кампания. В самия център на Будапеща се намират удобни безплатни паркинги. Да, трудно е там да си намериш място, но хората се радват, че с малко късмет дори и това могат да получат. И сега целият център на Будапеща е свързан с партита по разни поводи &ndash; ден след ден, нощ след нощ. Фантастично е!</p> <p><strong>- Имате ли Закон за туризма?</strong><br /> - Закон? Не, нямаме закон.</p> <p><strong>- Как управлявате туристическата дейност? </strong></p> <p>- Законите са много дейности, за данъци, за управление на собствености, за управление на териториите, за храните, за местата за настаняване, за каквото се сетите. Достатъчно е всеки да спазва съществуващото законодателство.</p> <p><strong>- И какво става, ако се появят безброй инвеститори и те всички искат да построят по един хотел на брега на Балатон...</strong></p> <p>- Местната власт е длъжна да защитава своя регион, природата, характера на всяко място. Защо е нужен отделен закон, за да принуждаваме местните власти да правят онова, което е в техен интерес? Нали ако Балатон бъде застроен както предположихте, това вече няма да е същото място.</p> <p><strong>- Но общината ще е спечелила много, там вече ще живеят платежоспособни хора...</strong></p> <p>- И туристите ще се отдръпнат. Дългосрочното мислене изключва краткосрочните удари. Но и другата истина е, че ние нямаме достатъчно инвеститори. Ако се появят такива за района на Балатон ще им дадем площи, които да ги удовлетворяват и в същото време да не застрашаваме самата природа. На този етап поощренията, които предлагаме не са много привлекателни.</p> <p><strong>- Какъв процент от БВП формира туризмът в Унгария? </strong></p> <p>- Туризмът дава около 10% от БВП. 500 хил. души са ангажирани в туризма. И те са почти двойно повече спрямо 2007 г. Това е доказателството за ръст в търсенето на Унгария като дестинация.</p> <p><strong>- Как реагираха представителите на туризма на забраната за пушене?</strong><br /> - В първия момент беше шок, водеха се дебати за баровете, за кафенетата. Аз не съм запален пушач и според мен разделението на зали беше добро решение, но сега всеки е свикнал и няма проблеми. Някои се опитаха да намерят разрешения с тераси, с ветробрани, но не повече от това. Много сериозна е глобата и тя се налага, контролът е много стриктен. Но не става дума само за контрола. Хората са доволни, че пушачите излизат навън, по-добре е за дрехите, за аромата на косата.</p> <p><strong>- Кои са ключовите ви пазари?</strong><br /> - Германия, Австрия, Словакия, Румъния, Сърбия, САЩ, Великобритания, Италия... Иначе се целим по-надалеч и към всички клиенти у които можем да създадем любопитство към страната. Унгария си струва всеки ден!</p> <p><strong>- Коя държава виждате като свой основен конкурент по отношение на продукта, който предлагате?</strong><br /> - Мисля, че това е Чехия. Ние сме в голяма надпревара с тях и те се справят страшно добре. И с Полша бихме искали да се състезаваме, но те са големи, силни са, с голям капацитет.</p> <p><strong>- Будапеща ми хареса изключително много. Бях силно впечатлена, че от толкова исторически артефакти, от толкова елементи, дори на нивото на глезена на преминаващите, нищо не е отчупено, повредено, надраскано. Как постигате това &ndash; живеем в ерата на графитите и вандалствата?</strong></p> <p>- Не е въпрос на контрол. С контрол толкова стени, ъгли, малки частици и елементи от архитектура и детайли не могат да бъдат опазени. Културата се променя и се превръща във всеобща нагласа. Както се оказа, че може да не се пуши по заведенията и това се харесва и стана част от добрия имидж не само на Будапеща, но и на страната, хората мислят вече по друг начин. Ние имаме много силна връзка със западни държави и тяхната култура ни се отразява също. Унгария и Будапеща бяха за съжаление за някаква част от битието си в Източния блок, но сега Унгария отново е място на висока култура. И както не е модно да се пуши, така не е модно да си мръсен. Модното е да си обществено ангажиран и да се движиш с доза самодоволство, че принадлежиш на своята общност. Така хората възпитават днес и децата си.</p> <p><strong>- Забелязах, че във вашите храмове, исторически обекти няма проблем да се снима навсякъде. За това не се иска такса, никой не прави забележки. Само на единични места се плаща за вход и там също се снима безпроблемно. Каква е целта на тази политика?</strong></p> <p>- Наясно сме, че всеки човек в наши дни може да снима с телефона си. Е, ако сред всички, които снимат така или иначе влизат и хора, които могат да направят качествени снимки и после да ги споделят, защо да спираме тях за сметка на другите? И още нещо: трябва да печелим от услуги, от разнообразието им, от набора на събития, които карат хората да се връщат отново. Трябва да търсим добавената стойност, не да изсмукваме по някое евро от всяко място, където може да се влезе. Пак ще влизат туристи, не се съмняваме в това, но не тези средства ще ни попълнят бюджета. Друг вид атракциони трябва да се заплащат. Нека и местните проумеят, че сервизът прави туризма, той води хората.</p> <p><img alt="" src="http://glasove.com/img/news/45329_Ug1ht1GPaPy20R08KOmABt9lNOjPZI.jpg" style="height:600px; width:396px" /><br /> <em>В базиликата &quot;Св. Стефан&quot; в Будапеща</em></p> <p><strong>- Как постигате сервиз, който дава резултати?</strong></p> <p>- Като преподаваме подходи, които разкриват начините за успешна работа. Търсим промяна на цялостната култура &ndash; дори в дребните неща в поведението на хората &ndash; не твърде сервилно, а уважително, достойно, елегантно. И това е заразително. То се отразява и на гостите, създава празнична приповдигнаност по всяко време.</p> <p>Имаме регионални офиси из цялата страна. И от тях очаквам да се превърнат в центрове за обучение на хората, които работят в туристическата индустрия. Във вътрешността на страната хората са си доволни от това, което вършат, въпреки, че всъщност нищо не знаят по същество. Не знаят как да се развиват, не знаят в коя посока да го направят, те дори не искат да се развиват, защото са си доволни. Нали изкарват някакви пари, за какво им е да се развиват. Това ще се промени.</p> <p><strong>-&nbsp; Какъв бюджет ще ви трябва за реклама?</strong></p> <p>- О, това е дълга история, голяма битка е нужна за набирането на нужните средства. Мисля, че около 25-30 млн. евро ще бъдат за туризъм, но в това се включва промотиране на вътрешността на страната.</p> <p><strong>- Трябва ли ви да промените логото си?</strong><br /> - Защо ни е да го сменяме? Какво му е на логото? Въпросът е в това как се представя страната, градовете, регионите, продуктите, хората... Какво може да направи едно лого?</p> <p><br /> <img alt="" src="http://glasove.com/img/news/45329_ScncZol99JSaiY8TNePM6zJjFX2aoP.jpg" style="height:600px; width:600px" /></p> <p><strong>- Правили ли сте проучване какво е първото, което хрумва на хората по света, когато чуят &bdquo;Унгария&ldquo;?</strong></p> <p>- Нямам никаква идея какво им хрумва... Не сме правили такова проучване.</p> <p><strong>- А мислех, че България е зле с идентичността...</strong></p> <p>- Много неща им хрумват на хората. На Вас какво Ви идва наум?</p> <p><strong>- Сградата на парламента.</strong></p> <p>- Всеки се сеща за парламента, той е... лесен за запомняне. А аз искам повече неща да изскачат в главите на чужденците.&nbsp;</p> <p><strong>- Как ще работите над този проблем &ndash; ще обсъждате идентичността с индустрията или ще намерите световен маркетинг специалист, или ще търсите приложение на новите технологии?</strong></p> <p>- Да започна отзад-напред. Използваме фейсбук, използваме мобилни апликациии, искам да реновирам нашата туристическа страница.</p> <p><strong>- Доклад на Световната туристическа органиция съобщава, че светът се нуждае от любителски видеа от пътувания. Изглежда, че блогърите са надежден посланик на интересния туризъм. </strong></p> <p>- Ние използваме блогъри в Китай и в началото бях скептичен, но сега се запознах с тяхната работа и разбрах, че различните държави се нуждаят от различен тип говорене. Не може с нашата култура да се налагаме на други култури. Всеки трябва да се познае в написаното, да ни хареса през своята призма, по своя начин. Мисля, че в това отношение цяла Европа се нуждае от ново брандиране.</p> <p>Затова е добре в цялост да гледаме на маркетирането на Европа, регионално брандиране, на градове - като на ново предизвикателство пред света. Въпросът не е кой ще изготви брандирането, а да се съобразим с възприятията на тези, пред които искаме да се представим с цялото си великолепие.</p> <p><strong>&nbsp;- От целия ни разговор разбрах, че досега туризмът в Унгария се случва, защото хората така или иначе харесват страната?</strong></p> <p>- Като че ли това е доста правилно заключение. Честно казано, хората харесват Унгария и без да опаковаме бизнеса в стратегии и промоционални политики. Хората харесват Лондон и отиват в Лондон, а Лондон дори няма лого. И в Париж отиват, изобщо &ndash; не можеш да спреш пътуващите да отиват там, където им харесва. Туристите ще продължат да посещават местата с атмосфера, култура, сервиз, емоция. Не трябва да лежим на лаврите си, че просто ни харесват - трябва да ставаме все по-симпатични и по-желани. Наследената култура е само добър старт.</p> <p><strong>- Три неща, които определят Унгария?</strong></p> <p>- Гулаш, парламент, Балатон.</p> <p><strong>- Добавям: музика и танци.</strong></p> <p>- Ако ще добавяме, ще направим букет от думи-илюстрации, думи-емоции. Може би моят извод е, че Унгария е чудесно разпознаваема, а ние само трябва да направим популярни и малките, чаровни, непознати досега места.</p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p>